一个基本的交叉培训计划如何能够缓解IT团队的混乱 快消息

如果还没有扰乱你的商业运作，很有可能很快就会。 这第一波疾病不会是最后一次扰乱日常的商业运作。 首先，公司必须适应所有员工的远程工作。 下一个挑战可能是为生病或照顾生病的家人或朋友的同事填写。一个交叉培训计划可以使这一过渡顺利进行。

Bailey&；Associates的IT运营经理SamMaley表示，交叉培训可以最大限度地减少因缺勤造成的干扰，并降低压力。

他说：“跨训练计划的目的是在你的团队成员中建立通用性和技能重叠。”

(资料图片仅供参考)

咨询公司Altimetrik的CMO Jeff Fleischman说，交叉培训需要成为业务连续性计划的一部分。

Fleischman说：“为了得到最高管理层的支持，量化收入损失、声誉风险、违约合同义务和不符合监管要求等对企业的影响，然后解释交叉培训将如何消除这些风险。

中学：交叉培训工具包（技术共和国高级）

交叉训练是一种很好的想法，不知何故总是落在待办事项清单的底部。 它也和数据泄露的响应计划一样重要：当你需要它的时候，你真的需要它。

这个概述将帮助您在IT部门建立一个交叉培训计划，或者至少说明启动这样一个项目的理由。

第一步是确定哪些技能或工作角色应包括在交叉培训计划中。

Kinross Gold Corporation全球信息技术业务分析经理Luigi A.Iacobellis说，这样做的一个方法是查看信息技术服务管理工具，以生成关于提交事件或服务请求数量以及哪些小组正在处理这些请求的统计数据。 这将提供一些关于资源可能受到限制的经验数据。

另一种方法是依靠主题专家的反馈，并询问团队成员什么是消耗他们的大部分时间。 这通常会让你确定你可能需要回填的区域。

AvepointInc.的内容和沟通总监MichaelSegner表示，Office365管理部门是交叉培训的主要候选人。

Segner说：“这是一个支持远程工作的关键业务平台，许多IT人员还没有完全摆脱现场技能和职责。

Altimetrik的fleischman说，一个特定部门的板凳深度和任务的关键角色是交叉训练需要检查和考虑的两个主要领域。

Iacobellis说，建立一个有效的交叉培训计划的第一步是建立一个定义明确的功能配置文件。

他说：“职能简介概述了一个需要涵盖的角色或工作职能的责任，这样就不会对需要执行哪些任务产生歧义。”

一旦功能配置文件到位，下一步就是开发一个过程来培训团队成员如何执行工作。 基本交叉培训方案的步骤包括：

成长顾问兼LonghouseMedia联合创始人Keenan Beavis表示，交叉培训对他的小型团队至关重要。 他说：「我们重视交叉训练的主要原因，是要创造一个互相尊重和理解的工作场所，让我们在事业的成功中发挥独特的作用。」

他每周都给团队成员提供带薪工作时间。 一人每周与同事一起工作四个小时。

隆豪斯有内部培训视频，以加强工作阴影。

当交叉培训计划到位时，最后一步是确保高层管理人员和团队成员都支持这一努力。 贝利协会的马莉说，说明交叉训练重要性的最好方法是模拟缺勤。

他说：“请团队成员在几天内不要执行一项特定的任务，看看团队其他成员的表现如何。”

马莉说，他经常发现的一个问题是，更有经验的团队成员不愿意遵循SOP来完成一项新任务。

他说：“这些团队成员习惯于利用他们的主动性来解决问题，当任务过于公式化时，他们会感到无聊。”

为了克服这一点，Maley将任务分解成最小的可能组件，并让团队成员在执行每个子任务时交叉。 这创造了问责制，并让个人调整过程，以适应他的经验和风格的工作随着时间的推移。

鼓励不情愿的跨培训者的另一种方法是将机会作为个人发展机会，在年度业绩审查中看起来不错。

Iacobellis说：“要么提供资源，要么参加交叉训练，这是发展影响力、提高声誉和展现团队精神的好方法。”

CornerstoneOnDesign的学习和组织效率副总裁杰夫？米勒(JeffMiller)表示，从不情愿的领导或团队成员那里获得支持是交叉培训中最难的部分。 从一个特定的目标开始这个项目-比如职业流动或招聘千禧一代-帮助。

他说：“将交叉培训计划与更广泛的组织目标相一致将有助于内部流动，有助于实现业务目标。”

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